في أنفال العود، نحرص تماماً على رضاكم عن مقتنياتكم. لقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة لضمان حقكم وتسهيل عملية التسوق، وفقاً للشروط التالية:

1. ضمان المنتجات والعيوب المصنعية

نلتزم بتقديم منتجات خالية من أي عيوب.

• في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند استلامه، يرجى التواصل معنا فوراً.

• سنتولى فوراً إجراءات استبدال المنتج المتضرر أو استرجاعه.

• تتحمل أنفال العود كافة التكاليف المتعلقة بالشحن والاستبدال في هذه الحالة.

2. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا رغبت في استبدال أو استرجاع منتج (لغير أسباب العيوب المصنعية)، يمكنك ذلك بسهولة عبر الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

2. سنقوم بتزويدك بكافة المعلومات اللازمة وتوجيهك خلال خطوات الشحن والإرجاع.

3. يتم البدء في الإجراءات فور استلامنا للطلب والتأكد من مطابقته للشروط.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حفاظاً على الصحة العامة وجودة منتجاتنا، نعتذر عن استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بشكل يؤثر على سلامته أو يمنع إعادة بيعه (مثل استخدام أدهان العود مباشرة على الجلد).

• المنتجات التي تندرج تحت بند “غير قابلة للاسترجاع” لأسباب صحية أو شخصية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

4. استرداد المبالغ المالية

عند قبول طلب الاسترجاع ووصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من حالته:

• يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.

• قد تختلف الفترة الزمنية لظهور المبلغ في حسابك بناءً على سياسات البنك المصدر للبطاقة وطريقة الدفع المستخدمة.

نحن هنا لخدمتك إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا. فريق أنفال العود يسعد دائماً بمساعدتك.