سياسات الاستبدال و الاسترجاع

أولاً: المدة الزمنية للاسترجاع

• يحق للعميل في دولة قطر استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلامه من مندوب التوصيل أو شركة الشحن المعتمدة.

• لا يُقبل طلب الاسترجاع بعد هذه المدة، باستثناء حالات العيوب المصنعية المثبتة.

  
  

ثانياً: آلية الاسترجاع

• يتم إرجاع المنتج حصرياً عن طريق شركة النقل المعتمدة من قبل "آنفال العود".

• المبالغ المسترجعة تُحوّل فقط إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، ولا يُسمح بتحويلها إلى حساب مختلف.

  
  

ثالثاً: حالة المنتج

• يتحمل العميل كامل قيمة المنتج في حال تعرضه للتلف أو سوء الاستخدام أو أي تغيير في حالته الأصلية.

• تُقبل طلبات الاسترجاع خلال (3) أيام من استلام المنتج إذا تم فتحه أو استخدامه، وتمتد إلى (14) يوماً إذا كان المنتج غير مفتوح أو مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي سليمًا.

  
  

رابعاً: الشروط الخاصة بمنتجات العود والبخور

• الحد الأقصى المسموح لاستخدام العود أو البخور قبل طلب الاسترجاع هو (2) غرام. ما يتجاوز ذلك يُحتسب بسعر الجرام بناءً على سعر التولة المباع.

• لا يُقبل الاسترجاع إذا:

  • تم كسر أعواد العود أو تفتيتها.

  • تعرّضت للبلل أو الغمر بالماء.

  • تم حفظها قرب مواد ذات رائحة قوية كالمعمول أو الزيوت العطرية.

    
    

خامساً: الشروط الخاصة بدهن العود

• يُمنع خلط دهن العود مع أي مادة أخرى (كزيوت الورود أو العطور).

• يُمنع تخفيفه أو إعادة تعبئته في عبوات غير أصلية.

• عند شراء كميات كبيرة، يُشترط أن تبقى الكمية ضمن العبوات الأصلية وعدم تقسيمها إلى أرباع أو عينات.

• يتم رفض أي طلب استرجاع يخالف ما ورد أعلاه.

  
  

سادساً: الشروط الخاصة بالعطور

• يجب أن تكون العبوة غير مفتوحة، مختومة كما استُلمت من المورد، دون كسر أو تمزق في الغلاف.

• لا يُقبل أي استرجاع لمنتج تم فتحه أو استخدامه بشكل جزئي أو كامل.

  
  

أحكام ختامية

• تخضع هذه الشروط لأحكام القانون المدني القطري، وقانون المعاملات والتجارة الإلكترونية رقم (16) لسنة 2010، وقانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008.

• تعتبر هذه الشروط ملزمة لكافة العملاء، ويحتفظ "آنفال العود" بالحق في تعديلها أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع الرسمي.